Combien de temps ai-je pour effectuer un échange ou un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un retour à compter de la date de réception. Et un total de 20 jours calendaires à compter de la date de réception, pour qu'il parvienne à nos installations. Dans le cas d'un enlèvement en magasin, le délai de 14 jours calendaires commence à courir lorsque nous vous informons que la commande est arrivée au magasin.
Si le retour n'est pas demandé dans les 14 jours ou s'il ne nous parvient pas dans les 20 jours suivant la réception de votre commande, il sera refusé et vous devrez payer les frais d'expédition pour que nous vous le renvoyions, ou nous envoyer votre société de transport, sous réserve d'un avis et d'une autorisation préalables de notre part.
Pour approuver le retour, nous vérifierons que le ou les produits sont en parfait état, dans leur boîte d'origine, non portés, non utilisés, non portés, non portés, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
*Les articles combinés achetés ensemble, comme la salle de bain, doivent être retournés ensemble.
*Dans les promotions 2 pour 1, l'argent sera remboursé à condition que les deux vêtements soient retournés neufs, non portés et avec leurs étiquettes.
*Dans les promotions où nous offrons des accessoires, l'argent sera remboursé à condition que les accessoires soient inclus.
Comment procéder à un échange ?
Actuellement, nous n'acceptons les demandes d'échange de taille que directement en Espagne et au Portugal, à l'exclusion des îles Canaries.
Échange de taille : accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes (si un vêtement a été acheté avec un prix de vente ou de promotion et que vous souhaitez faire un échange, le prix d'achat initial sera respecté, et vice versa).
Échange contre un autre vêtement : accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes. Dès que nous recevrons le vêtement retourné, nous vérifierons qu'il est correct et nous vous enverrons le nouveau vêtement dans les plus brefs délais afin que vous puissiez en disposer au plus vite. N'oubliez pas : si vous échangez le vêtement contre un autre d'un prix inférieur, la différence de prix sera payée sous la forme d'une carte-cadeau à utiliser dans notre magasin.
Le premier échange est gratuit.
Comment retourner un article ?
- Joignez une note à l'intérieur du colis avec votre numéro de commande afin que nous puissions l'identifier (le numéro commence par : #R).
- Remettez les vêtements à retourner dans votre boîte THE-ARE et emballez la boîte dans un sac fermé ou un emballage hermétiquement fermé afin qu'elle soit protégée et qu'elle ne s'ouvre pas pendant le transport.
- Suivez les étapes indiquées dans notre portail de retour.
Prix et options :
- Péninsule ibérique (Espagne et Portugal (pas les îles)) :
- Demande de collecte à domicile ou sur le lieu de travail - 7,95€.
- Livraison à un bureau de poste avec l'étiquette THE-ARE - 4,75€.
- Envoyer les articles par vos propres moyens - Les frais sont à votre charge.
- Se rendre dans nos magasins physiques (PAS dans nos points de vente El Corte Inglés) - Gratuit.
- Îles Baléares :
- Livraison dans un bureau de poste avec l'étiquette THE-ARE - 5,50€.
- Envoyer les articles par vos propres moyens - Les frais sont à votre charge.
- Union européenne (pas la péninsule ibérique) :
- Envoyez les articles par vos propres moyens : Les frais sont à votre charge.
- Livraison en point de retrait : Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.
- Zone 1 : France, Italie, Allemagne, Belgique, Hollande, Luxembourg, Autriche, Irlande et Pays-Bas - à partir de 16,5€ .
- Zone 2 : Danemark, Finlande, Suède, Grèce, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque et Roumanie - à partir de 19,0€.
- Îles Canaries :
- Expédiez les articles à vos propres frais : Les frais sont à votre charge. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes qui apparaissent à l'intérieur.
Pour effectuer un retour depuis les îles Canaries, vous devez envoyer le colis depuis le bureau de poste national et envoyer le colis en recommandé.
Pour éviter de payer des droits de douane, des taxes et tout autre montant dans notre pays et que nous déduisions ce montant du retour, puisque nous n'assumons aucun montant, il est préférable que vous déclariez une valeur maximale de commande de 2€ lorsque vous allez l'envoyer, même si la commande coûte plus cher.
Si vous envoyez un colis qui pèse plus de 2 kg, il est préférable d'effectuer deux envois, car cela vous évitera d'être arrêté à la douane et de devoir payer des droits de douane à la livraison, que nous déduirons ensuite du remboursement.
Si vous choisissez cette option, les frais de retour et le mode d'expédition sont à votre charge.Veuillez envoyer le colis avec le retour à nos installations à l'adresse suivante:
THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España.
- Reste du monde :
- Envoyer par notre transporteur: Inclure dans le paquet une note avec votre numéro de commande pour que nous puissions l'identifier (Le numéro commence par : #R). Remettez les vêtements à retourner dans votre boîte THE-ARE et emballez la boîte dans un sac fermé ou un emballage hermétiquement fermé afin qu'elle soit protégée et qu'elle ne s'ouvre pas pendant le transport. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.
- Envoyez les articles par vos propres moyens : Les frais d'envoi sont à votre charge. Accédez à notre plateforme en cliquant ici et suivez les étapes.
Pour effectuer un retour par vos propres moyens, vous devez envoyer le colis à partir du bureau de poste national de votre pays et envoyer le colis en recommandé.
Pour éviter de payer des droits de douane, des taxes ou tout autre montant et pouréviter que nous déduisions ce montant du retour, car nous n'assumons aucun montant, il est préférable que vous déclariez une valeur de commande maximale de 2 $ lorsque vous allez l'envoyer, même si la commande coûte plus cher. Si vous envoyez un colis qui pèse plus de 2 kg, il est préférable d'effectuer deux envois, car vous éviterez ainsi d'être arrêté à la douane et de devoir payer des droits à la livraison, que nous déduirons ensuite du remboursement. Si vous choisissez cette option, vous êtes responsable des frais de retour et du mode d'expédition. Veuillez envoyer le colis avec le retour à nos installations à l'adresse suivante :
THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espagne
Remboursez-vous l'argent ?
Oui, après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état), vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat ou par une carte-cadeau sans date d'expiration. Quel que soit votre choix. Nous ne remboursons que le coût des produits, jamais les frais d'expédition. Si nous refusons votre retour pour des articles qui ne sont pas en parfait état ou qui sont périmés, vous recevrez un courrier électronique vous en informant.
Si, dans un délai maximum de 14 jours après avoir reçu la confirmation de retour de notre part, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement sur votre compte, veuillez contacter votre banque.
Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux commandes en ligne. Les commandes achetées en magasin et/ou à El Corte Inglés ont leurs propres politiques. Ces politiques sont dûment indiquées dans chaque point de vente.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte bancaire ?
Nous traitons les retours dans un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de leur réception dans notre entrepôt. Il faut généralement compter entre 5 et 14 jours ouvrables pour que vous receviez votre remboursement. Cela dépend de votre banque.
Qu'est-ce que je ne peux pas retourner ? Puis-je retourner des accessoires ou des compléments ?
Tout accessoire ou complément (bijoux, ceintures, bandeaux, écharpes, chapeaux, sacs, etc.) figurant sur le site, même s'il n'est pas dans la rubrique accessoires, et/ou tout vêtement personnalisé ou sur mesure ne peut être ni échangé ni repris.
Puis-je échanger ou retourner un vêtement gagné lors d'une tombola ?
Non, désolé !
