Devoluções e trocas

Quanto tempo tenho para efetuar uma troca ou devolução?

Dispõe de 14 dias de calendário para pedir uma troca ou devolução a partir do dia em que a recebeu. E um total de 20 dias de calendário a partir do dia em que a recebe, para que esta chegue às nossas instalações. No caso de uma recolha na loja, os 14 dias de calendário começam a contar quando o notificamos de que a encomenda chegou à loja.

Se a devolução não for solicitada no prazo de 14 dias ou se não nos for entregue no prazo de 20 dias a contar da data de receção da sua encomenda, esta será rejeitada e o cliente deverá pagar os custos de transporte para que lha devolvamos, ou enviar-nos a sua empresa de transporte, mediante aviso prévio e autorização da nossa parte.

Para aprovar a devolução, verificaremos se o(s) produto(s) se encontra(m) em perfeitas condições, na sua caixa original, não usado(s), não desgastado(s), não usado(s), não lavado(s) e com as suas etiquetas.

*Os artigos combinados comprados em conjunto, como a casa de banho, devem ser devolvidos em conjunto.

*Nas promoções 2 em 1, o dinheiro será devolvido desde que ambas as peças sejam devolvidas novas, não usadas e com as etiquetas.

Nas promoções em que oferecemos acessórios, o dinheiro será devolvido desde que os acessórios estejam incluídos.

Como é que faço uma troca?

De momento, só aceitamos pedidos de troca de tamanho diretamente em Espanha e Portugal, excluindo as Ilhas Canárias.

Troca de tamanho: aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos (se uma peça de vestuário tiver sido comprada com um preço de saldo ou de promoção e quiser efetuar uma troca, será respeitado o preço de compra inicial e vice-versa).

Troca por outra peça de roupa: aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos. Assim que recebermos a peça devolvida, verificaremos se está correta e enviar-lhe-emos a nova peça o mais rapidamente possível para que a possa receber o mais rapidamente possível. Lembre-se: se trocar a peça de roupa por outra de preço inferior, a diferença de preço será paga através de um cartão-presente a ser trocado na nossa loja.

A primeira troca é gratuita.

Como é que devolvo um artigo?

Inclua uma nota dentro da embalagem com o número da sua encomenda para que a possamos identificar (o número começa por: #R).
Volte a colocar as peças de vestuário a devolver na sua caixa THE-ARE e embrulhe a caixa num saco fechado ou num invólucro bem fechado de forma a ficar protegida para que não se abra durante o transporte.
Siga os passos que indicamos no nosso portal de devoluções.

Preços e opções:
- Península Ibérica (Espanha e Portugal (não ilhas)):

Solicitar a recolha em casa ou no trabalho - 7,95€.
Entregar numa estação de correios com etiqueta THE-ARE - 4,75€.
Enviar os artigos por conta própria - O custo é por sua conta.
Dirigir-se às nossas lojas físicas (NÃO aos nossos outlets El Corte Inglés) - Gratuito

- Ilhas Baleares:

Entrega numa estação de correios com etiqueta THE-ARE - 5,50€.
Enviar os artigos por conta própria - O custo é por sua conta.

- União Europeia (exceto Península Ibérica):

Enviar os artigos por conta própria: O custo é por sua conta.
Entrega num ponto de recolha: Aceder à nossa plataforma clicando aqui e seguir os passos.

Zona 1: França, Itália, Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Áustria, Irlanda e Países Baixos - a partir de 16,5€.
Zona 2: Dinamarca, Finlândia, Suécia, Grécia, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa e Roménia - a partir de 19,0€.

- Ilhas Canárias:

Envio dos artigos a expensas próprias: O custo é por sua conta. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos que aparecem no interior.

Para efetuar uma devolução a partir das Ilhas Canárias, tem de enviar a encomenda a partir da estação de correios nacional e enviar a encomenda por correio registado.

Para evitar o pagamento de alfândegas, impostos e qualquer outro montante no nosso país e que deduzimos esse montante do retorno, uma vez que não assumimos qualquer montante, é melhor que declare um valor máximo de encomenda de 2 euros quando o vai enviar, mesmo que a encomenda custe mais.

Se enviar uma encomenda com um peso superior a 2 kg, é preferível enviar duas encomendas, pois assim evita que seja retido na alfândega e que lhe seja pedido que pague os direitos aduaneiros no momento da entrega e que estes sejam depois deduzidos do reembolso.

Se escolher esta opção, será responsável pelo custo da devolução da encomenda e pelo método de envio.Por favor, envie o pacote com a devolução para as nossas instalações no seguinte endereço

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

- Resto do mundo:

Enviar através da nossa transportadora: Incluir no interior da embalagem uma nota com o número da sua encomenda para que a possamos identificar (O número começa por: #R). Colocar as peças de vestuário a devolver na sua caixa THE-ARE e embrulhar a caixa num saco fechado ou num invólucro bem fechado para que fique protegida e não se abra durante o transporte. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos.
Enviar os artigos por sua conta: Os custos de envio são da sua responsabilidade. Aceda à nossa plataforma clicando aqui e siga os passos.

Para efetuar uma devolução por sua conta, tem de enviar a encomenda a partir da estação de correios nacional do seu país e enviar a encomenda por correio registado.

Para evitar o pagamento de alfândegas, direitos aduaneiros e qualquer outro montante e paraevitar que deduzamos esse montante da devolução, uma vez que não assumimos qualquer montante, é preferível que declare um valor máximo de encomenda de 2$ quando a vai enviar, mesmo que a encomenda custe mais. Se enviar uma encomenda com um peso superior a 2 kg, é preferível efetuar dois envios, pois assim evita que a encomenda seja retida na alfândega e que nos seja pedido o pagamento de direitos aquando da entrega, sendo depois deduzido do reembolso. Se escolher esta opção, é responsável pelos custos de envio da devolução e pelo método de envio. Por favor, envie o pacote com a devolução para as nossas instalações, para o seguinte endereço:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Espanha

Devolvem o dinheiro?

Sim, após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições), receberá um e-mail de confirmação com a indicação do montante. O reembolso será efectuado com o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra ou com um cartão presente sem data de validade. Seja qual for a sua escolha. Apenas reembolsamos o custo dos produtos, nunca os custos de envio. No caso de rejeitarmos a sua devolução por artigos que não estejam em perfeitas condições ou que estejam desactualizados, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o desse facto.

Se, no prazo máximo de 14 dias após a receção da nossa confirmação de devolução, ainda não tiver o reembolso na sua conta, contacte o seu banco.

Esta política de devoluções e trocas aplica-se apenas às encomendas efectuadas online. As encomendas efectuadas em loja e/ou no El Corte Inglés têm as suas próprias políticas. Estas políticas estão devidamente indicadas em cada ponto de venda.

Quanto tempo demora o reembolso a aparecer no meu banco?

Processamos as devoluções num prazo máximo de 5 dias de calendário a partir do momento em que as recebemos no nosso armazém. Normalmente, são necessários entre 5 e 14 dias úteis para receber o seu reembolso. Depende do seu banco.

O que é que não posso devolver? Posso devolver acessórios ou complementos?

Qualquer acessório ou complemento (jóias, cintos, fitas para a cabeça, lenços, chapéus, malas, etc.) que apareça no sítio Web, mesmo que não esteja na secção de acessórios, e/ou qualquer peça de vestuário personalizada ou feita à medida não pode ser trocada ou devolvida.